Responsabilidad Social Corporativa

En TUI estamos muy sensibilizados con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), pues consideramos que es un gran cometido en el que trabajamos para velar por las buenas prácticas ambientales mediante la reducción de consumos, uso respetuoso de los recursos, participación en acciones e iniciativas que fomentan la naturaleza, la concienciación medioambiental, la digitalización, el ahorro energético y el respeto a los derechos humanos. A través de nuestra cadena de valores y política de responsabilidad recogida en el archivo TUIRISMO SOSTENIBLE (RSC) damos especial atención al entorno y a su gente, ya que tenemos la oportunidad de contribuir al desarrollo sostenible del turismo. Al mostrar a los clientes cómo nuestros productos de vacaciones son más sostenibles, se alcanza una mejor experiencia vacacional, lo que nos ayuda a impulsar la demanda de un turismo sostenible. Esto se consigue cuidando la empleabilidad, nuestro impacto en la sociedad, en el medio ambiente y teniendo un gran compromiso dentro de la industria turística.

Impulsamos la prosperidad al conectar a los turistas con buenas causas, por lo que fomentamos la educación y el bienestar de los niños y jóvenes, la protección de la naturaleza y el medio ambiente, y los impactos positivos del turismo en las personas y lugares en los destinos en todo el mundo. Además, el 100% de todas las donaciones van directamente a estos proyectos de apoyo descritos en nuestra web Fundación TUI Care. Gracias a ello, aprovechamos nuestra actividad, apoyando asociaciones y proyectos que crean nuevas oportunidades. Asimismo, promovemos la integración social, la igualdad y la inclusión laboral, pues forman parte de nuestro código ético como corporación y que nos ayudan a obtener un mayor enfoque desde el punto de vista socio-económico y laboral. Uno de los objetivos de TUI es cuidar nuestro planeta vigilando nuestro impacto en el medioambiente, salvaguardando los entornos en todos los destinos a través de nuestros proveedores y receptivos, tan comprometidos con estos conceptos. Además, ofrecemos al cliente la oportunidad de interactuar con las comunidades y la naturaleza, sin intermediar negativamente en ella y sin dejar una huella perjudicial en su viaje, sin afectar al ecosistema; todo lo contrario, hacemos que sea el cliente quien se adapte al entorno y por tanto pueda disfrutar de toda una experiencia para los sentidos.

Ética & Comunicación

La comunicación y el diálogo con nuestros grupos de interés es constante, fomentando y ofreciendo una transparencia y una fluidez corporativa en todos los ámbitos. Ello facilita un modelo de gestión y desarrollo sostenibles que se enmarcan en nuestro buen gobierno y consejo de administración compuesto por nuestros Products Managers, Director de Operativa, Director Comercial, Directora de RRHH y Director General.

TUI tiene fuertes valores como empresa construida sobre férreos principios, donde la cercanía, empatía y profesionalidad con la que tratamos a nuestros clientes y proveedores es reseñable. El apoyo, el entendimiento y la constancia también son parte de la política de nuestra empresa, haciéndonos llegar a los altos estándares de calidad propios de TUI que avalan nuestro liderazgo durante años.

TUI pone a disposición de sus grupos de interés un canal de comunicación confidencial que permite comunicar consultas o cualquier incumplimiento de las normas sobre corrupción y posibles conductas irregulares que se pudieran dar tanto en nuestra sede en España como en nuestra filial en Portugal en el siguiente e-mail: rsc.ts@tui.com.

A través de esta dirección de correo electrónico, se tramitan las consultas y se investigan los posibles incumplimientos de nuestro código ético, bajo una estricta confidencialidad con el fin de prevenir y detectar cualquier hecho que sea contrario a nuestra política de honestidad, transparencia e integridad empresarial y marcada política contra la corrupción, recogidas en nuestro código ético interno y compliance del grupo TUI.

En el caso en el que se quiera realizar una reclamación, este canal no es la vía adecuada para ello. Con dicha finalidad, TUI dispone de un servicio de Atención al Cliente donde se podrán presentar las reclamaciones a través de nuestro departamento de Calidad mediante el mail o teléfonos habilitados para ello.

Además, como valor añadido, ofrecemos un servicio de asistencia para permanecer al lado de los viajeros 24 horas 365 días del año, y así asesorar ante cualquier necesidad antes y durante el viaje. De este modo, contamos con el equipo de especialistas de Travelhelp para apoyar y ayudar al viajero ante cualquier contratiempo, y en cualquier lugar del mundo, llamando al +34 91 691 82 23.

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